【格安バス!】FlixBusでチケット購入エラーが出た時の対象法【キャンセル方法・クーポン使用方法】

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こんにちは、ドンキーです!

先日お話ししたFLiXBUSの超基本的な乗り方「【徹底解説!!】FLiXBUS白書(ドイツ語仕様)」に続いて、今回はFLiXBUSを乗る上で起こる、様々なトラブルへの対応方法についてお話します。

  • 「Zahlung Fehlgeschlagen!」FLiXBUSのチケットが購入できない時の対処法。
  • FLiXBUSのチケットをキャンセルする方法。
  • FLiXBUSのクーポンを使う方法。
  • FLiXBUSの遅延による乗り継ぎ失敗時の対処法。
  • まとめ
※今回もドイツ語仕様なのでご了承ください。

「Zahlung Fehlgeschlagen!」FLiXBUSのチケットが購入できない時の対処法。

FLiXBUSを何度か使用していると、購入時に以下のような画面が表示されることがあります。

FLiXBUSユーザーは結構通る道だと思います。

簡単に言うと、

「あなたの支払い方法(だいたいはクレジット)はなんでかわからないんですけど、使えないので、支払い方法変えてください。」

って言われてる感じです。
ようは登録しているクレジットカードが使えない状態です。

「〇回使ったらこの画面になる。」とかはないのですが、周りのFLiXBUSユーザーから聞いた限り、使い始めて、平均で5回~15回で来るパターンが多いみたいです。
※一回もこの画面になったことがないという方ももちろんいます!

FLiXBUSでこの画面が出た時、対処方法は以下の二つです。

  • クレジットカードを変える。
  • メールアドレスを変える。

クレジットカードを再登録すればFLiXBUSが使えるのは当然なのですが

そのままのクレジットカードで使用したい場合は、「別のメールアドレスに変える」。これだけです。

  • なぜ、そもそもFLiXBUSのチケットを購入するとき、クレジットカードが使えなくなるのか?
  • なぜ、メールアドレスを変えただけで、FLiXBUSのチケットを購入できるようになるのか?

これは原因不明です。笑

FLiXBUSのチケットをキャンセルする方法。

急遽FLiXBUSを変更・キャンセルしたい場合が出てくると思います。

キャンセルの方法が少し複雑なので、その説明をします。

ちなみに、購入した分のチケット代金は全額クーポンとして返ってきます!

【FLiXBUSキャンセル手順】

①FLiXBUSのアプリ、の右下の「Mehr」のページにある「Booking & Rebooking」をクリック。

「Can I change, rebook or cancel my booking myself?」をクリック。 

「change/cancel booking」をクリック。

④「予約番号」と「名前かメールアドレス」を打ち込み、「Anmelden」をクリック。

⑤次に出てくる画面で、FLiXBUSのチケットで予約した部分「名前」と「予約した席」がキャンセルされた状態になるので、「Bestätigen」をクリック。

⑥その次の画面が最終確認画面です。「変更の確定メール」と「クーポン」がFLiXBUSから送られてくるので、真ん中のメールアドレス欄に受け取りたいメールアドレスを打ち込みます。

そして、「Weiter Bearbeiten」をクリック。

⑦次の画面で、「Umbuchung」(予約変更)が出てくるのでこれでキャンセル完了です。

そして、下に「Gutschein」という欄があります。これが、次に別のチケットを購入するときに使えるクーポンです。

※クーポンは1年間有効です!

FLiXBUSのクーポンを使う方法。

お次は、FLiXBUSチケットのキャンセル時に得られたクーポンの使い方です。

※新しく購入するチケットが、クーポンの値段よりも低い場合、差額分が返ってくることはないので、それを若干超える金額のチケットのときに使うことをお勧めいたします。

【FLiXBUSクーポン使用手順】

クーポンは、FLiXBUSチケットキャンセル時に出た「Gutschein」の番号を使用いたします。(キャンセル時に登録したメールにも送られてきます。)

①メールにある、PDFファイルを開く。

②FLiXBUSチケット購入時に出てくる下のスリットにクーポン番号を入力してエンターを押すだけで反映されます。

クーポンの使用方法は以上です!

FLiXBUSの遅延による乗り継ぎ失敗時の対処法。

「【徹底解説!!】FLiXBUS白書(ドイツ語仕様)」でも紹介したのですが、FLiXBUSにおいて1時間程度の遅延はざらです。

そのため、どこかの都市でFLiXBUSの乗り継ぎをする状況で、最初に乗っているFLiXBUSの到着時間が大幅に遅くなり、乗継ぐFLiXBUSの発車時間を大幅に越えてしまう場合も、まぁまぁあります。

その場合の対処法は、以下の通りです。

<自分で対応するパターン>

FLiXBUSバスのチケットは出発の15分前までならキャンセルし、全額クーポンとして受け取ることができるので、次の時間のFLiXBUSのチケットをクーポンで購入する方法。

<【問い合わせ】での対応するパターン>

120分以上遅れた場合。
⇒1:キャンセルをして、全額返金可能。
⇒2:可能な限りの目的地に着く別のルート・チケットを追加料金なしで選択可能。

この二つの方法がFLiXBUSにより行われなかった場合、運賃の50%に相当する額を賠償金として受け取ることができる。

※アプリ・HP・電話で問い合わせることが可能です。

その場合、「チケット」と「遅延情報のメール」等はバックアップを取っておく必要があります。

<その他のパターン>

FLiXBUSが遅延し、帰宅ができず宿泊せざるを得なくなった場合、FLiXBUSから一晩当たり最大で80€まで受け取ることができます。

まとめ

  • FLiXBUSチケット購入時、クレカが使えなくなった場合、「別のクレカを登録」「別のメールアドレスを登録」で解決できます。
  • FLiXBUSチケットをキャンセルする場合、全額がクーポンとして返ってくる。
  • FLiXBUSのクーポンは一年間有効
  • FLiXBUSチケットのキャンセル・クーポン使用方法は、上記の流れに従うべし。
  • FLiXBUSクーポンの使用方法は、購入時に下部に出てくるスリットにクーポン番号を入力するだけで完了!
  • FLiXBUSの遅延に伴う乗り継ぎ失敗時、15分前であれば、キャンセルし、クーポンとして受け取り可能なので到着前に、別のチケットを購入する。
  • 他には、問い合わせで、[返金・追加料金なしで別ルート選択]の2パターンで対応可能。
  • 対応がなかった場合、チケットの50%を賠償金として受け取ることができる。
  • FLiXBUSの遅延に伴う乗り継ぎを失敗し、宿泊せざるを得ないとき、一晩当たり、最大で80€まで受け取ることができる。
<参考サイト>
◆CHIP 〝Flixbus verpasst - das können Sie jetzt tun
◆FlixBus 〝Stornieren / Umbuchen
◆TIPP-CENTER 〝FlixBus verpasst : Was können Sie tun?

関連サイト

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